سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر creezetportez

في متجر creezetportez، نحرص على تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مرضية. ونظراً لأن جميع منتجاتنا يتم تصنيعها وطباعتها حسب الطلب، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

1️⃣ مبدأ عام

جميع المنتجات المعروضة في المتجر يتم تصنيعها أو طباعتها حسب الطلب بعد تأكيده.

وبناءً عليه، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات المحددة في هذه السياسة.

2️⃣ الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:

وجود خطأ من طرفنا (خطأ في الطباعة، التصميم، أو المقاس المتفق عليه).

وجود عيب واضح في الطباعة أو المنتج.

📌 في هذه الحالات:

يتحمل المتجر كامل المسؤولية، ويتم إعادة الطباعة أو الاستبدال دون أي تكلفة إضافية على العميل.

3️⃣ الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

اختيار مقاس غير مناسب من طرف العميل.

تغيير رأي العميل بعد تأكيد الطلب.

اختلاف بسيط في الألوان ناتج عن اختلاف الإضاءة أو شاشات العرض.

أخطاء ناتجة عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل (المقاس، اللون، التصميم).

الطلبات التي تم تنفيذها بتصميم خاص أو مخصص للعميل.

4️⃣ شروط تقديم طلب الاسترجاع

يجب التبليغ عن أي مشكل خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

يجب تقديم صور واضحة تُظهر العيب أو الخطأ.

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستعمل وغير مغسول.

5️⃣ مصاريف المعالجة في حالة الاسترجاع الاستثنائي

في حالات استثنائية، وإذا تم قبول استرجاع منتج سليم وبدون أي عيب بناءً على طلب خاص من العميل، يحتفظ المتجر بالحق في اقتطاع مصاريف معالجة وإعادة تجهيز.

هذه المصاريف لا تتجاوز 35٪ من قيمة المنتج أو مبلغاً لا يقل عن 25 درهماً، وذلك حسب حالة المنتج وتكلفة إعادة عرضه للبيع.

6️⃣ إعادة عرض المنتجات المسترجعة

في حالة قبول الاسترجاع، يمكن للمتجر إعادة عرض المنتج ضمن قسم

"المنتجات المتخلى عنها" بأسعار مخفّضة مع توضيح حالته بكل شفافية.

لا يتم إعادة عرض أي منتج للبيع إلا بعد التأكد من خلوّه التام من:

أي صور شخصية

أسماء

كلمات

عبارات

أو أي محتوى يحمل طابعاً شخصياً أو خاصاً بالزبون الذي قام بالطلب.

في حال تبيّن أن المنتج يحتوي على محتوى شخصي أو مخصص، يحتفظ المتجر بحق عدم إعادة عرضه للبيع، ويتم التعامل معه وفق الإجراءات الداخلية للمتجر.

7️⃣ مصاريف الشحن

في حال كان الخطأ من طرف المتجر، يتحمل المتجر جميع المصاريف.

في غير ذلك، لا يتحمل المتجر أي مصاريف شحن أو استرجاع.

8️⃣ التواصل

لأي استفسار بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:

الواتساب

أو وسائل التواصل الرسمية الخاصة بمتجر creezetportez

شكراً لتفهمكم وثقتكم في creezetportez 🤍