الأسئلة الشائعة (FAQ)

Créez & Portez متجر

🔹 1. كيف أقدّم طلباً من المتجر؟

يمكنك اختيار المنتج والتصميم المناسب، تحديد المقاس، اللون، والكمية، ثم إتمام الطلب عبر الموقع.

سيتم التواصل معك عبر الهاتف أو الواتساب لتأكيد الطلب قبل الشروع في الطباعة.

🔹 2. هل جميع المنتجات تُطبع حسب الطلب؟

نعم، جميع منتجات Créez & Portez يتم تصنيعها وطبعها حسب الطلب،

"باستثناء المنتجات المعروضة ضمن قسم "المنتجات المتخلى عنها" و"المنتجات الجاهز الخاصة بالمتجر.

🔹 3. هل يوجد دفع مسبق؟

نعم، يُطلب تسبيق لا يقل عن 50 درهم لتأكيد الطلب، ويتم خصمه من المبلغ الإجمالي.

ويُعفى العميل من الدفع المسبق فقط في الحالات التالية:

بعد موافقة صريحة من إدارة المتجر،

إذا كان من الزبناء الأوفياء مع سبب مقنع،

في حالة طلب تصاميم جاهزة خاصة بالمتجر.

🔹 4. كيف يتم تأكيد الطلب؟

يتم تأكيد الطلب عبر الهاتف أو الواتساب قبل الطباعة،

ولا يتم الشروع في التنفيذ دون موافقة الزبون.

🔹 5. كم مدة تجهيز الطلب؟

تختلف مدة تجهيز الطلب حسب:

نوع المنتج (تيشورت، سويتشيرت، هودي…)،

نوع الخامة،

التصميم المطلوب،

الكمية المطلوبة.

وتشمل مدة التجهيز:

اختيار الملابس المناسبة،

الطباعة حسب التصميم المطلوب،

المراقبة النهائية للجودة.

⏱️ غالباً يتم تجهيز الطلب خلال 1 إلى 4 أيام عمل للطلبات الصغيرة،

وقد تمتد المدة في حالة الطلبات الكبيرة أو الكميات المتعددة، ويتم إبلاغ الزبون مسبقاً قبل تأكيد الطلب.

🔹 6. كم تستغرق مدة التوصيل؟

بعد تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة التوصيل Sendit.

وتتراوح مدة التوصيل عادةً بين 24 و72 ساعة حسب المدينة.

🔹 7. ما هي تكلفة الشحن؟

تتراوح تكلفة الشحن غالباً بين 20 و45 درهم، وقد تختلف حسب:

المدينة،

وزن وحجم الطلب،

سياسة شركة التوصيل.

وسيتم إبلاغ العميل بتكلفة الشحن النهائية قبل تأكيد الطلب.

🔹 8. هل يمكن استرجاع أو استبدال المنتج؟

بما أن المنتجات تُصنّع وتُطبع حسب الطلب:

لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال

❗ إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا أو عيب في الطباعة.

يجب التبليغ خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

🔹 9. ماذا يحدث للمنتجات المسترجعة؟

في حال قبول الاسترجاع:

يتم فحص المنتج والتأكد من خلوّه من أي اسم، كتابة، أو صورة شخصية تخص الزبون،

بعد ذلك قد يتم عرضه ضمن قسم المنتجات المتخلى عنها بأسعار مخفضة.

🔹 10. هل الصور المعروضة مطابقة للمنتج النهائي؟

الصور المعروضة هي صور توضيحية، وقد يكون هناك اختلاف طفيف في اللون أو المقاس حسب نوع الخامة والطباعة.

🔹 11. كيف أحافظ على جودة الطباعة؟

للحفاظ على جودة المنتج، ننصح بـ:

الغسل بالماء البارد،

قلب القطعة قبل الغسل،

تجنب الكي المباشر فوق الطباعة.

🔹 12. هل بياناتي الشخصية آمنة؟

نعم، نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وعدم مشاركتها مع أي طرف ثالث خارج إطار تنفيذ الطلب والتوصيل، وفق سياسة الخصوصية المعتمدة.

🔹 13. كيف يمكنني التواصل معكم؟

يمكنكم التواصل معنا عبر صفحة

📞 "تواصل معنا"

وسنقوم بالرد عليكم في أقرب وقت ممكن خلال أوقات العمل.